Política de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Introdução

A Coaching Business Analytics está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais oferecemos reembolsos para nossos serviços e produtos. Leia atentamente antes de adquirir nossos serviços.

2. Período de Garantia

Oferecemos diferentes períodos de garantia dependendo do tipo de serviço ou produto:

3. Elegibilidade para Reembolso

3.1 Você É Elegível para Reembolso Se:

• Solicitar dentro do período de garantia aplicável
• Cumprir as condições específicas do serviço/produto adquirido
• Fornecer justificativa válida para a solicitação
• Não houver violação dos Termos e Condições
• Tiver realizado o pagamento integral do serviço
• Não houver histórico de solicitações abusivas de reembolso

3.2 Você NÃO É Elegível para Reembolso Se:

• O período de garantia expirou
• Você já utilizou mais de 50% do serviço contratado
• Houve violação dos Termos e Condições
• O serviço foi adquirido com desconto promocional superior a 50%
• Materiais proprietários foram compartilhados indevidamente
• Há evidências de má-fé ou fraude
• Serviços personalizados já foram iniciados ou preparados

4. Tipos de Reembolso

4.1 Reembolso Integral (100%)

Aplicável quando:

• Cancelamento dentro de 7 dias para pacotes básicos sem utilização
• Cancelamento de evento com 30+ dias de antecedência
• Cancelamento de nossa parte por impossibilidade de prestação do serviço
• Produto digital não foi acessado/baixado dentro do prazo de garantia
• Erro de cobrança comprovado

4.2 Reembolso Parcial (Proporcional)

Aplicável quando:

• Parte do serviço já foi utilizada
• Cancelamento após período de garantia, mas antes de 30% de utilização
• Cancelamento de eventos com 15-29 dias de antecedência (75% de reembolso)
• Circunstâncias especiais analisadas caso a caso

Cálculo: Valor reembolsado = Valor total pago - (Valor de sessões/módulos utilizados + taxa administrativa de 10%)

4.3 Crédito para Serviços Futuros

Como alternativa ao reembolso monetário, oferecemos:

• Crédito de 100% do valor para uso em outros serviços
• Validade de 12 meses a partir da emissão
• Transferível para outros programas ou serviços
• Possibilidade de combinar com promoções futuras

5. Situações Especiais

5.1 Emergências e Circunstâncias Extraordinárias

5.2 Insatisfação com o Serviço

Se você não estiver satisfeito com nossos serviços:

• Entre em contato conosco primeiro para tentarmos resolver
• Podemos oferecer mudança de coach ou ajuste no programa
• Sessão adicional de alinhamento sem custos
• Se não resolvermos, reembolso conforme esta política

5.3 Problemas Técnicos

Se houver problemas técnicos em nossa plataforma:

• Impossibilidade de acesso a materiais pagos: reembolso integral ou reenvio
• Falhas durante sessões online: remarcação sem custos
• Problemas recorrentes não solucionados: reembolso proporcional

6. Produtos e Serviços Não Reembolsáveis

Os seguintes itens NÃO são elegíveis para reembolso:

• Sessões de coaching já realizadas
• Materiais digitais já baixados ou acessados completamente
• Serviços personalizados e customizados já preparados
• Assessments e avaliações já realizadas
• Taxas de inscrição em eventos (não reembolsáveis, mas podem gerar crédito)
• Serviços gratuitos ou bônus
• Produtos físicos após 30 dias da entrega
• Certificações emitidas

7. Processo de Solicitação de Reembolso

Passo 1: Envie sua Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo e CPF/CNPJ
• Número do pedido ou contrato
• Data da compra
• Serviço/produto adquirido
• Motivo detalhado da solicitação
• Documentação comprobatória (se aplicável)
• Preferência: reembolso monetário ou crédito

Passo 2: Análise da Solicitação

• Confirmação de recebimento em até 24 horas úteis
• Análise completa em até 5 dias úteis
• Pode ser solicitada documentação adicional
• Comunicação transparente sobre o status

Passo 3: Decisão

• Notificação por e-mail sobre aprovação ou negação
• Se negado, explicação clara dos motivos
• Possibilidade de recurso em até 7 dias

Passo 4: Processamento do Reembolso

Se aprovado:

• Reembolso processado em até 7 dias úteis
• Crédito na mesma forma de pagamento original
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• Transferência/PIX: em até 5 dias úteis
• Crédito para serviços futuros: imediato

8. Taxas e Deduções

8.1 Taxa Administrativa

Uma taxa administrativa de 10% pode ser aplicada em reembolsos parciais para cobrir:

• Custos de processamento
• Tempo de preparação já investido
• Taxas de plataformas de pagamento

Exceções: Não aplicamos taxa em casos de erro nosso ou problemas técnicos de nossa responsabilidade.

8.2 Taxas de Plataformas de Pagamento

Taxas cobradas por processadores de pagamento (cartão de crédito, PayPal, etc.) não são reembolsáveis e serão deduzidas do valor de reembolso quando aplicável.

9. Cancelamento por Nossa Parte

Se cancelarmos um serviço ou evento:

• Reembolso integral garantido de todos os valores pagos
• Notificação com antecedência mínima de 15 dias (exceto emergências)
• Opção de transferência para outra data sem custos
• Compensação adicional em casos de cancelamento de última hora
• Possibilidade de crédito com bônus de 20% para serviços futuros

10. Reagendamentos vs. Reembolsos

10.1 Política de Reagendamento

Antes de solicitar reembolso, considere reagendar:

• Com 48+ horas de antecedência: Reagendamento gratuito ilimitado
• Com 24-48 horas de antecedência: Até 2 reagendamentos por mês
• Com menos de 24 horas: Taxa de reagendamento de 30% do valor da sessão
• No-show (falta sem aviso): Sessão cobrada integralmente, sem reagendamento

10.2 Pausa de Programa

Para programas de longa duração, você pode solicitar:

• Pausa de até 30 dias sem custos (1x por contrato)
• Pausas adicionais mediante justificativa
• Extensão do prazo de conclusão do programa

11. Transferência de Serviços

Como alternativa ao reembolso, você pode:

• Transferir para outra pessoa (com nossa aprovação)
• Transferir para outro serviço de valor equivalente
• Doar para programa de bolsas (com benefício fiscal)

Processo: Notifique-nos com 10 dias de antecedência. Taxa de transferência de R$ 150 aplicável.

12. Disputas e Chargebacks

13. Programas Corporativos e Contratos Empresariais

Para serviços contratados por empresas:

• Termos de reembolso específicos definidos em contrato
• Geralmente exigem notificação de 30-60 dias
• Reembolsos proporcionais baseados em serviços não utilizados
• Penalidades de rescisão antecipada podem aplicar-se
• Negociação caso a caso para soluções personalizadas

14. Exceções e Modificações

Reservamo-nos o direito de:

• Modificar esta política com notificação prévia de 30 dias
• Fazer exceções em circunstâncias extraordinárias
• Oferecer termos especiais em promoções específicas
• Recusar serviços futuros em casos de abuso desta política

15. Resolução de Conflitos

Se sua solicitação de reembolso for negada e você discordar:

1. Recurso interno: Envie recurso detalhado para [email protected]
2. Mediação: Propomos mediação através de terceiro neutro
3. Órgãos de defesa do consumidor: Você pode contatar PROCON ou similar
4. Via judicial: Último recurso, conforme Termos e Condições

16. Garantia de Satisfação

17. Perguntas Frequentes sobre Reembolso

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Após aprovação: 5-7 dias úteis para processamento. Aparecimento no extrato pode levar até 2 ciclos de fatura para cartões de crédito.

Posso obter reembolso parcial de um pacote?

Sim, reembolso proporcional do valor não utilizado, menos taxa administrativa de 10% e valor de sessões já realizadas.

E se eu perder uma sessão?

Com aviso de 24h+: pode reagendar. Sem aviso: sessão é considerada utilizada e cobrada.

Comprei com desconto. Isso afeta o reembolso?

Descontos até 50%: política normal. Descontos acima de 50%: podem ter termos especiais, geralmente sem reembolso monetário, mas crédito possível.

Posso obter reembolso depois do prazo de garantia?

Apenas em circunstâncias extraordinárias documentadas. Crédito para serviços futuros é mais provável que reembolso monetário.

18. Informações de Contato para Reembolso

19. Compromisso com a Transparência

Acreditamos em:

• Comunicação clara sobre direitos de reembolso
• Processos simples e diretos
• Respostas rápidas a solicitações
• Tratamento justo e respeitoso
• Melhoria contínua de nossos serviços

20. Aceitação desta Política

Ao adquirir nossos serviços ou produtos, você reconhece que:

• Leu e compreendeu esta Política de Reembolso
• Concorda com os termos e condições aqui estabelecidos
• Entende seus direitos e limitações
• Compromete-se a seguir os processos descritos

Documento revisado e atualizado em Janeiro de 2025.
Versão 1.2
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e LGPD.